Новости

23 марта 2011 года

В ООО «Спецремонтмонтаж» начата опытная эксплуатация системы управления ИТ-сервисами на базе программного решения EPICOR ITSM 2010.

    Подразделения Общества, предоставляющие услуги, получили современный инструмент для управления процессами сервиса. EPICOR ITSM 2010 имеет набор сбалансированных сервисных функций, поддерживающих ключевые ИТ-процессы, определенные ITIL (версий 2 и 3). В настоящее время в системе полноценно работает служба приёма заявок Service Desk и обрабатываются ИТ-заявки для двух предприятий, которым ООО «Спецремонтмонтаж» предоставляет ИТ-услуги, а также осуществляется поддержка собственной ИТ-инфраструктуры. В ближайших планах – подключение новых предприятий и видов услуг.В результате внедрения EPICOR ITSM Заказчики услуг получат доступ к порталу самообслуживания EPICOR ITSM, где смогут подавать и контролировать свои заявки. Проект реализован специалистами ООО «Спецремонтмонтаж» совместно с консультантами «Уральского центра автоматизации».

 
←  к списку новостей
Координаты 454091, г. Челябинск,
ул. Ленина, 21в, оф. 705
тел./факс: (351) 775-43-33 775-43-34